Resumen del rol

El Especialista en Apoyo a Nuevos Miembros desempeña un papel fundamental en la centralización y optimización
liderar la gestión en varios centros KidStrong. Este puesto es responsable de
impulsar un seguimiento constante, mejorar las tasas de conversión y apoyar una previsibilidad,
Pipeline de ventas escalable. Gestionando segmentos clave de leads y guiando el prospecto
Familias A lo largo del proceso de inscripción, este puesto contribuye directamente al crecimiento de los ingresos
y la experiencia general del cliente.

Gestión y Compromiso de Nuevas Consultas de Miembros

 Supervisar múltiples categorías de consultas de nuevos miembros en varios centros
 Gestionar un alto volumen de comunicaciones salientes y actividades de seguimiento
 Ejecutar campañas de llamadas salientes para interactuar y hacer seguimiento con los nuevos asignados
Consultas de los miembros
 Aplicar flujos de trabajo de comunicación y mejores prácticas establecidos de forma eficaz
Fomentar a los posibles miembros
 Mantener registros precisos, notas detalladas y acciones de seguimiento dentro del CRM
sistema (GloFox)
 Ofrecer una comunicación oportuna, consistente y profesional en todas las interacciones
 Guiar proactivamente las consultas a lo largo de la canalización, gestionar la programación de juicios y
Matrícula de miembros
Coordinación y Apoyo a la Clase de Juicio
 Calificar las consultas de nuevos miembros mediante un descubrimiento reflexivo, confirmando
Ajuste adecuado al programa según la edad, la preparación y las expectativas familiares
 Utilizar un enfoque consultivo para entender los objetivos familiares y posicionar el programa
como solución a sus necesidades
 Comunicar de forma clara y segura el valor, la estructura y los beneficios de la
Programa KidStrong
 Programar las clases de juicio directamente en los calendarios del centro, asegurando precisión y
Alineación con disponibilidad
 Preparar a las familias para su primera clase estableciendo expectativas claras y reduciendo
incertidumbre para mejorar las tasas de asistencia
 Presentar opciones de membresía, precios y vías de inscripción de forma clara,
De manera transparente y cautivadora
 Realizar un seguimiento post-juicio oportuno para recopilar comentarios, responder preguntas y
Guía a las familias hacia las decisiones de inscripción

Habilidades y cualificaciones requeridas

 Comunicación centrada en el cliente: Comunicación verbal y escrita sólida
habilidades con la capacidad de crear vínculos rápidos con las familias por teléfono, mensajes de texto y
Correo electrónico
 Habilidades de Ventas Consultivas: Capacidad para identificar necesidades de los clientes y presentar soluciones
de manera eficaz, y guiar a los prospectos en la toma de decisiones con confianza y
Profesionalidad
 Construcción de relaciones: Capacidad demostrada para crear confianza y mantener
Relaciones positivas con los nuevos miembros durante el proceso de incorporación
 Experiencia de Alcance de Alto Volumen: Comodidad gestionando un alto volumen de
Comunicaciones salientes e entrantes manteniendo la calidad y
Respuesta
 Organización y gestión del tiempo: Fuerte capacidad para priorizar tareas y gestionar
Seguimiento y mantener la atención al detalle en múltiples centros o flujos de trabajo
 Competencia en CRM: Experiencia en gestión de relaciones con clientes
sistemas (por ejemplo, GloFox, Salesforce, HubSpot) para rastrear interacciones y gestionar
y garantizar la rendición de cuentas
 Resolución de problemas y manejo de objeciones: Capacidad para responder preguntas,
superar las preocupaciones y ofrecer soluciones que se ajusten a las necesidades del cliente y
Ofertas de la empresa
 Adaptabilidad y Multitarea: Cómodo trabajando en un entorno acelerado
y equilibrar múltiples conversaciones, horarios y prioridades simultáneamente
 Tecnología y herramientas de comunicación: Familiaridad con el texto
plataformas de comunicación (por ejemplo, Podium) y sistemas de programación
 Colaboración en equipo: Capacidad para trabajar de forma transversal con el cuerpo técnico del centro, entrenadores,
y liderazgo para garantizar una experiencia fluida para los miembros
Cualificaciones Preferidas
 1–3 años de experiencia en ventas, éxito del cliente o servicios al socio
(se prefieren fitness, programas juveniles o industrias de servicios)
 Experiencia en llamadas salientes, fijación de citas o roles de conversión de leads
 Experiencia trabajando con familias, programas infantiles o actividades comunitarias
Servicios
 Historial probado de cumplir o superar métricas de rendimiento (por ejemplo,
Tarjetas amarillas, conversiones, retención)